Procédure de Réclamation

Pour une expérience de lecture sans souci

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Notre engagement envers vous

Chez Maja Magazines, nous nous efforçons d'offrir un service irréprochable, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à celui où votre magazine préféré arrive dans votre boîte aux lettres. Il peut néanmoins arriver que les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu. Votre satisfaction étant notre priorité absolue, nous disposons d'une procédure claire pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.

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Étape 1 : Contactez-nous directement

1. Si un magazine est endommagé ou n'est pas arrivé, ou si vous avez d'autres commentaires sur notre service, veuillez nous le faire savoir immédiatement. Plus vous pouvez nous fournir de détails (comme votre numéro de commande), plus vite nous pourrons vous aider.
2. La manière la plus simple de soumettre votre réclamation est d'envoyer un e-mail à info@magazinesenanglais.fr.
3. Nous accuserons réception de votre e-mail et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse concrète et une solution appropriée dans un délai de 14 jours. Notre objectif est toujours de trouver une solution en collaboration avec vous.

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Étape 2 : Médiation via ValuedShops

1. Si, contre toute attente, nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, à titre de garantie supplémentaire, soumettre votre litige à ValuedShops, le label de qualité indépendant dont nous sommes membres. Ils peuvent vous servir de médiateur gratuitement.
2. Vous pouvez signaler un litige pour médiation via le lien suivant :
   https://www.valuedshops.com/knowledge-base/consumers/dispute/

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Nous espérons que cette procédure vous apporte de la clarté et nous nous réjouissons d'une relation agréable et durable avec vous en tant qu'amoureux des magazines.